集合5分前になっても現地に来ないゲストがいる場合は、
表示されている地図が異なっている場合や、近くにいるものの人が多く見つけれない可能性等があるため、以下手順にて該当ゲストに連絡し、状況確認を行ってください。
①ゲストに電話をする
ゲストの連絡先（電話番号）は以下より確認することができます。
※ ゲスト側のアカウントに電話番号登録のない場合や、電話番号を非公開設定にしている場合は表示されません
※電話認証が完了している場合は「認証済」、完了していない場合は「未認証」と表示されます
※以下ブラウザからの操作となります
スマホの場合
∟ ainiへログイン後＞右上のアイコンを選択＞ホストメニュー＞開催カレンダー＞該当の日程＞予約情報＞該当ゲストのニックネームを選択＞電話番号
（PCの場合は「右上のアイコンを選択」の後に「ダッシュボードを選択」してください）
＜ゲストの電話番号表示を必須としたい場合＞
以下の手順にて、「電話番号の必須」を設定してください。
体験にこの項目を設定すると、プロフィール＞電話番号公開設定で「公開」を選択しているゲストのみ予約可能となります。
※ゲストが電話番号未登録の場合は、予約時に電話番号の登録を行うことができます
※以下ブラウザからの操作となります
スマホの場合
∟ ainiへログイン後＞右上のアイコンを選択＞ホストメニュー＞体験管理＞該当の体験＞編集＞高度設定タブ＞電話番号の必須設定＞「設定する」にチェックを入れる
（PCの場合は「右上のアイコンを選択」の後に「ダッシュボードを選択」してください）
②メッセージまたはグループ機能にて連絡する
電話番号登録のないゲスト、電話番号が非公開になっているゲストの場合は、メッセージ 又は グループ機能にてご連絡をお願いします。
▼特定のゲストのみへメッセージを送る場合
詳しい操作手順は以下のヘルプページをご参照ください。
∟「▼①特定の予約者へメッセージを送る場合」項目をご参照ください
▼グループ機能よりメッセージを送る場合
詳しい操作手順は以下のヘルプページをご参照ください。
∟「▼②予約者全員にメッセージを送る場合」項目をご参照ください
上記方法を試しても連絡が取れない、開催時間を経過してもゲストが現地に現れない場合は、他のゲストを待たせないためにも体験を開催いただきますようお願いします。
ゲストが現れなかったとしても、ainiのシステムで決済を行っている場合には、キャンセルポリシーに詳述されているとおり、キャンセルしたゲストの体験料金はホストに全額支払われますのでご安心ください。
もし交通事故や予期せぬ事態でゲストが参加できない状況であったことが後から判明した場合、ホストの意向があれば返金することも可能です。
もし当日現れなかったゲストへ返金したいという場合には、お問い合わせよりaini運営事務局へご連絡ください。
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