こちらのヘルプでは予約リクエストを承認／お断りする方法について記載しています。
予約リクエストのルールは、「【ホスト】予約リクエストとは？ 」をご参照ください。
▼予約リクエストを承認する方法
ゲストから予約リクエストがあると通知メールが届きます。
受け入れ操作は、以下の二通りの方法があります。
＜1＞ainiのログイン画面から確認する場合
■操作手順
スマホ(ブラウザ)からの場合
∟aini へログイン後＞右上のアイコンを選択＞ホストメニュー＞リクエスト管理＞未対応タブ＞該当のゲストを選択
（PCからの場合は「右上のアイコンを選択」の後に「ダッシュボードを選択」してください）
※アプリ操作とは異なります
参考ヘルプページ：アプリでできること
- 上記の手順で該当のゲストを選択する
- 「予約リクエスト情報」欄右下にある【メッセージへ】ボタンより、ゲストからのメッセージを確認する
- リクエスト管理画面に戻り、「開催判断」欄にある「開催日時」から開催可能な日程を選択する
- 定員、開催成立人数を確認する（※1）
- 「予約を受け入れる」ボタンを選択（※2）
※1 リクエスト人数が体験に設定されている開催成立人数を下回った場合は、リクエスト人数が開催成立人数に反映されます。何名以上からの開催にしたいなど、開催成立人数を変更したくない場合は、予約リクエストを受け入れた後に開催カレンダーから修正してください。（詳しくは「【ホスト】登録中の開催日を編集するには」を参照）
※2 予約リクエストを受け入れると、入力した内容で予約が入り、ゲストへは予約リクエストが承認された旨と、決済について記載された通知メールが送られます
＜2＞通知メールから確認する場合
■操作手順
- 通知メール内の「リクエストを確認」ボタンを選択する
- ainiにログインした後は、「1. ainiのログイン画面から確認する場合」と同じ手順にて受け入れ操作を行う
予約承認後は、メッセージからゲストへ、挨拶と体験時の必要事項を連絡しましょう。
＜注意＞
※ 支払期限までにゲストが支払いを完了することで予約が確定します
※ 既に開催日登録のある日程へも受け入れ可能です。但し、リクエストされた体験と、既に登録されている開催日の体験が同一であることが条件です
※ リクエスト申請が届いた日時と同じ日時で既に別の体験が開催日登録されている場合は、ゲストと相談しリクエストの受入れを行ってください
▼支払い期限を過ぎ、承認できなくなった予約リクエストを受け入れる場合
ホストが予約リクエストを承認する前に、支払い期限である24時間をきってしまい、予約リクエストの承認操作ができなくなってしまった場合は、リクエストのあった体験紹介ページ自体の開催確定期限／予約期限を調整することで、リクエスト承認が可能となります。
■操作手順
- 該当体験の開催確定期限／予約期限が24時間前になるように、体験管理メニューより編集する（詳しい操作方法は「【ホスト】既存の体験紹介ページを編集するには」を参照）
- 編集後に体験を公開し、「ホストメニュー＞リクエスト管理＞未対応タブ」にて予約リクエストを承認する
※上記1番の操作を行うと、公開中の体験紹介ページの内容自体が変更されますので、元々設定していた開催確定期限／予約期限に戻したい場合は、予約リクエストを承認した後に再度体験の修正を行ってください
▼オプション設定のある開催日に予約リクエストがあった場合
システムの仕様上、予約リクエストの画面上には基本料金のみが表示されております。
そのため、オプションの選択肢がなく、ゲストは、予約リクエスト時にオプションを選択することができません。
■ゲストがオプション購入を希望してる場合の操作手順
- そのまま「予約を受入れる」を選択し、リクエストを成立させる
- メッセージにて該当のゲストへ、ゲスト側でオプションの追加予約をしていただくよう案内する
■ゲストがオプション購入を希望してる場合の案内手順
下記ヘルプを合わせてご案内いただくとよりスムーズです。
ゲスト向け関連ヘルプ：予約人数を変更したい
▼予約リクエストをお断りする方法
＜1＞ainiのログイン画面から確認する場合
■操作手順
スマホ(ブラウザ)からの場合
∟aini へログイン後＞右上のアイコンを選択＞ホストメニュー＞リクエスト管理＞未対応タブ＞該当のゲストを選択
（PCからの場合は「右上のアイコンを選択」の後に「ダッシュボードを選択」してください）
※アプリ操作とは異なります
参考ヘルプページ：アプリでできること
- 上記の手順で該当のゲストを選択する
- 「予約リクエスト情報」欄右下にある【メッセージへ】ボタンより、ゲストからのメッセージを確認する
- リクエスト管理画面に戻り、「開催判断」欄にある【お断りする】ボタンを選択する
- 画面上に“予約リクエストをお断りしますか？”というポップアップウィンドウが表示されたら、ゲストに対しお断りする理由を記入し【お断りする】ボタンを選択
＜2＞通知メールから確認する場合
■操作手順
- 通知メール内の「リクエストを確認」ボタンを選択する
- ainiにログインした後は、「1. ainiのログイン画面から確認する場合」と同じ手順にて受け入れ操作を行う
＜ポイント＞
※【お断りする】ボタンを選択すると、システムより「予約リクエストは成立しませんでした」という件名にてゲストへ通知が送られ、リクエストをお断りした際にホストが記入した「ゲストへのメッセージ」全文が通知メール内に記載されます
※何故開催できないのかをゲストにご説明した上で、別日の提案を返信すると次回の予約に繋がりやすくなります。リクエストをお断りする際は、「ゲストへのメッセージ」欄を大いに活用しましょう
※お断りする際の「ゲストへのメッセージ」は、記入必須です
＜注意＞
【お断りする】ボタンを選択すると、システムの都合上「リクエスト不成立のお知らせ」の通知メールがゲストへ送信されます。
そのため、予約リクエストで申請があった日程以外で予約が成立した場合などは、ゲストへ下記のような内容を一言伝えておくと安心です。
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申請があった予約リクエストの日程には「お断りする」操作をする必要があります。
その際 aini のシステムより「リクエスト不成立のお知らせ」が通知されてしまいますが、ご了承ください。
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▼予約リクエストの取り下げがあったら
ホストからの「予約を受け入れる」操作が行われる前(承認前)であれば、ゲストは予約リクエストの取り下げが可能です。
予約リクエストの取り下げがあると、ホストの登録メールアドレス宛に以下件名にて通知メールが届きます。
◇通知メール件名：（ゲストのニックネーム）さんが予約リクエストを取り下げました
＜注意＞
※通知設定をオフにしている場合はご注意ください
※ゲスト側で予約リクエストを取り下げた場合、「ホストメニュー＞リクエスト管理」に未読件数は表示されず、取り下げられたリクエストは、自動で「ホストメニュー＞リクエスト管理＞対応済タブ」に移動します
※取り下げられた予約リクエストのステータスには「取り下げ」と表示されます
関連記事：【ホスト】予約リクエストとは？