aini利用規約はこちらからご確認ください。
ainiではユーザーの皆様に安心安全に体験開催／参加いただくため、ガイドラインを設けています。
対面(オフライン)での体験、及びオンラインでの体験において、以下のような禁止事項ならびに許容事項を設けています。
※利用規約/ガイドライン違反に対する注意喚起制度はこちら
▼禁止事項
1. 体験時の強引な勧誘・斡旋・営業等の行為
以下の行為は利用規約に違反するため禁止です。
- 他団体やサービスへの入会の斡旋するなどの行為
- ホスト自身が取り扱う商品を執拗に勧める(購入を強制する)などの行為
※原則として支払が発生する可能性がある場合には事前に体験紹介ページで告知が必要となります
※ainiでの体験内容に関係しない個人情報を聞き出すのはご遠慮ください
ホストから強制せず、常識の範囲内でゲストからの要望があった場合は禁止していません。
- 例）ホストの活動に興味をもったゲストが、ホストが使用している他サービスの利用を自ら申し出た場合など
2. 別媒体での予約を促したり、事前の支払いをainiのシステム外で行う行為
ゲストに対し別媒体でのご予約を促したり、ainiでご予約いただいたゲストの決済をainiのシステムを通さず事前に徴収する行為は禁止です。
ainiのシステムを通さず事前に料金を徴収した場合、アカウント停止となる場合がございます。
また、悪質な場合は、当社が被った損害について利用規約に基づき、その賠償責任を負わなければならないものとします。
※当日、現地で追加料金を支払うことは可能です(詳しくは【改定されたルール 4】参照)
3. 体験紹介ページ記載内容を遂行しない行為
体験紹介ページ内に記載されている内容は必ず遂行してください。
体験紹介ページに書かれている内容と実際の体験内容に乖離がある場合や、ゲストから複数のクレームが寄せられた際には、体験の予約受付停止、または非公開とさせていただく可能性がございます。
収穫体験やアウトドアレジャー体験で季節や天候に左右される体験内容の場合は、
「体験内容が変更となる可能性がある」旨を体験紹介ページ内に明記ください。
例）
- 収穫体験でその年の気候によって収穫量や種類に変更がある場合
- 雨天決行ではあるが、体験内容が一部変更となる場合
- 食材の関係で当日に一緒に作る一部の料理内容が変更となる場合 など
参加人数や天候等による影響などにより、体験内容や体験に要する時間にばらつきがある場合は、
多少余裕をもたせた時間を【体験に要する時間】に設定いただくことを推奨します。
※記載時間に比べ明らかに短い・長い時間にならないようご注意ください
※ゲストホスト間の同意の元、体験紹介ページ記載の内容から変更となった場合には本項は該当しません
4. ホストの許可なく子供のみで参加する行為
※23年8月2日のシステムリリースより、保護者の同意を得た場合に限り、子供(未成年：高校生以下)のみでの予約が可能になりました
ainiでは、ホスト、及び保護者の同意がある場合に限り、子供(未成年：高校生以下)のみでの体験参加が可能です。
子供のみの予約を受け付けるか否かの判断は、ホスト側にてご判断下さい。
子供のみの予約を受け付ける場合には、体験開催前に下記の内容を保護者に確認しておくなど、開催時の安全面にご配慮くださいますようお願いします。
例）
- 保護者の送迎を必須にする
- 保護者の緊急連絡先を予約時に確認する
子供のみの予約を受け付ける場合の設定につきましては、以下ヘルプページをご参照下さい。
関連ヘルプ：【ホスト】子供向けの体験を開催したい
5. 体験に必要のない個人情報を収集する行為
ゲストの心理的安全性を守るためにも、体験で利用することのない個人情報を収集することは禁止しています。
体験開催に伴い、個人情報を収集する必要がある場合には以下のヘルプから収集方法を確認してください。
関連記事：【ホスト】開催前に必要な情報をゲストからヒアリングしたい
6. 他ユーザーの画像、文章などの無断使用する行為
ainiではトラブル防止のため、他ユーザーの画像、文章などを無断で使用することを禁止としています。
＜違反になり得ること＞
- 他ユーザーの【プロフィール】内容や【画像】を無断で使用すること
- 他ユーザーの【体験できること】の説明文や【体験画像】を無断で使用すること
- その他、他ユーザーからの指摘により事務局が不適切と判断したもの
※ 無断使用についてはaini内のみの問題に限りません。素材サイトや外部サイトからダウンロードした画像、
及び抜粋・引用した文言等の著作権につきましても、使用前に必ずご自身でご確認ください
サイトの性質上、似通った体験が出てきてしまうことは致し方ないことであり、その点について運営から言及することはございませんが、画像や文面からあきらかな模倣であると判断せざるを得ない場合には、該当の体験を予約受付停止、及び非公開とさせていただく可能性がございます。
7. 不適切な画像の掲載
ainiではプラットフォームとしての安全性・品質を保つため、不適切な画像を体験紹介ページ、ノート、プロフィール、メッセージ、グループに掲載することを禁止しています。
＜不適切な画像とは＞
- 暴力的な過激さを含むもの、わいせつなもの、差別的なもの、違法なコンテンツなど、ainiをご利用のユーザーに不快感を与える可能性があるもの
- ainiのサービス／コンセプトから逸脱し、ainiへ掲載する体験としてふさわしくないと思われるもの
＜不適切な画像を確認した場合の対応＞
aini利用ユーザー／閲覧者より、掲載画像についてのクレームが入った場合、該当体験のホストに対し、画像の差し替え依頼・注意喚起を行います。
上記に限らず、公開後チェックなどで運営が"不適切な画像"であると判断したものに関しても、同様に画像の差し替え依頼・注意喚起を行います。
※画像がもたらす影響範囲により、運営にて体験を一時非公開とさせていただく可能性もございます
複数のクレームが寄せられ、なおかつ、運営からの注意喚起に対する改善対応が見られない場合は、注意喚起制度の対象となり、アカウント停止となる可能性がございます。
関連記事：利用規約/ガイドライン違反に対する注意喚起制度
＜画像掲載における過去のクレーム事例と対応例＞
- クレーム内容：
昆虫が拡大されて写っている/幼虫複数匹が密集している写真のため、不快感を感じた- 改善方法：
昆虫がメインで写っているものではなく、参加者が昆虫を捕獲している様子など、昆虫そのものではなく、体験している様子／イメージが伝わる画像に変更する
- 改善方法：
- クレーム内容：動物の死体や、屠殺をイメージさせる画像に気分が悪くなった
- 改善方法：狩猟体験などの場合、動物を含む画像はメイン画像には設定せず、補足画像2枚目以降に設定する。メイン画像では、参加者への説明中の様子など、人物をメインとした画像を掲載する
▼改定されたルール
ainiのルールは、2022年6月8日より一部改定となり、以前は禁止とされていた以下の項目が承認されました。
各項目の注意事項をご確認のうえ、安心安全に配慮して体験を開催してください。
1. aini以外で予約したゲストを、ainiに掲載している同日同時刻の体験に参加させること
ainiを含む複数のサイト(媒体)から募集したゲストを交えて、同日同時刻に体験を開催することができます。
これにより、予約が埋まりやすくなり体験が開催しやすくなります。
複数のサイト(媒体)を並行して活用する場合、以下の項目にお気を付けください。
- 定員の管理、およびダブルブッキング
- 材料の都合などにより参加人数に上限がある場合、上限人数の設定にご注意ください
- 他媒体の募集で予約が満員になった場合、ainiでの開催中止処理を忘れずに行ってください
- おおよその定員数を体験紹介ページ内に記載する
- 実際に体験参加した際にゲストが想定していた参加人数と、当日の参加人数に差がある場合、ゲストの満足度に影響する可能性があります。
体験紹介ページ内にて、あらかじめ全ての媒体での募集を含めた参加予定人数の記載を推奨します
- 実際に体験参加した際にゲストが想定していた参加人数と、当日の参加人数に差がある場合、ゲストの満足度に影響する可能性があります。
※ なお、aini体験紹介ページ及びメッセージ内にて、他媒体での予約を促す行為は禁止としていますのでご注意ください
2. 上限人数100名まで予約を受け入れること
ホスト自身が対応できる環境や仕組みが整っている場合、1つの開催日につき最大100名まで予約を受け入れることが可能です。
上限人数を設定する際には以下の項目にお気をつけください。
- ゲストの管理体制
- 一人のスタッフにつき対応ゲスト10〜15名を目安に設定することを推奨しています
- 参加人数が多い場合、ゲストの満足度に差が出やすい傾向にあります。ゲスト管理／対応に無理のない範囲で上限人数設定をしてください
- 基本的な連絡事項は【体験紹介ページ】内に書くことを推奨
- 人数が多い場合、グループ投稿は流れてしまう可能性が高いため、繰り返し投稿することを推奨しています
3. aini外でのメッセージやり取りを行うこと
aini外で、SNSなどのコミュニケーションツールを使ったゲストとのメッセージやり取りも許容しています。ゲストホストの同意の範囲内で行ってください。
※aini外におけるやり取りで発生したトラブルにつきましては、aini運営事務局によるサポートは一切受けられませんのでご注意ください。
4. 飛び入り参加者の体験料金 / 追加料金を、当日ホストへ直接支払うこと
ホストは、体験当日に発生した追加料金をゲストから直接受け取ることができます。
例）
- ワークショップ体験にて、当日追加の材料費を支払う際、ホストとゲストが現地でPayPayや現金などを用いた金銭のやりとりを行う
- 当日体験に飛び入り参加したゲストがいた際、ホストがゲストから直接体験料金を受け取る
※現地で決済を行った場合、ainiの手数料は発生しません
※ただし、ainiのシステムを通さず事前に体験料金を支払った場合や、現地で直接やり取りした飛び入り参加者の体験料金、及び追加料金については、ainiのサポート対象外となりますのでご注意ください
※体験紹介ページに掲載している料金を、ainiシステム外で事前に徴収する行為は禁止です
（詳しくは【禁止事項2】参照）
▼ainiの決済システムを活用するメリット
aini内で事前に決済を行うと、開催確定期限後にゲストからキャンセルがあった場合でもキャンセル料が保障されます。
またゲストも ainiケア制度 の対象となるため、ainiの決済システムをご利用いただくことを推奨しております。
関連記事：【ホスト】キャンセル料のしくみはどうなっていますか？
上記、ガイドラインへのご理解をいただき、ホストとゲストがともに安心安全に体験開催／参加できるよう、ご協力のほどよろしくお願いいたします。