はじめに

• ainiとは
• ainiにはどんな人が参加していますか？
• 体験を検索するには
• 体験を予約するには
• 公認ホストとはなんですか？

利用規約 / 禁止事項

• 利用規約/ガイドライン違反に対する注意喚起制度
• ainiのガイドライン
• コミュニケーションガイドライン
• オンライン体験の参加時の注意事項

会員登録 / ログイン / 退会

• ユーザー登録について
• ログインについて
• ログイン方法の変更について
• パスワードを忘れてしまったら？パスワード変更方法について
• ホスト登録を解除したい
• 退会したい

アカウント設定 / プロフィール設定 8件の記事をすべて表示

• アカウント設定でできること
• メールアドレスと電話番号の認証方法を教えてください
• 電話番号SMS認証コードが入力できません
• 電話番号SMS認証のパスコードが届きません
• メールアドレスや電話番号の登録／変更方法について
• プロフィールの登録／変更方法について

ご予約 / 予約リクエスト 18件の記事をすべて表示

• 予約の仕組みについて教えてほしい
• 予約方法を教えて欲しい
• 予約内容を確認したい
• 予約リクエストの仕組みと申請手順について
• 予約ができない
• 予約ステータスの「予約申請中」とはどういう意味ですか？

お支払い / 手数料 9件の記事をすべて表示

• 決済時にかかる手数料について教えてほしい
• 支払い方法を知りたい
• 現地で体験料金を支払ってもいいですか？
• クレジット決済が出来ているか確認したい
• クレジットカード決済エラーとなり予約手続きが完了できません
• クレジットカード情報を変更/削除したい

クーポン / ポイント 19件の記事をすべて表示

• 友達招待クーポンコードを取得したい / 使いたい
• 友達招待クーポンURLを発行して、ainiに友達を招待したい
• 友達招待クーポンが届かない / 使えない
• クーポンを使って予約するには
• クーポンが使用できない
• クーポンとポイントは併用できますか？

キャンセル 11件の記事をすべて表示

• 新型コロナウイルス感染症への対策について
• キャンセル料のしくみはどうなっていますか？
• 予約をキャンセルしたい
• キャンセル期限（開催確定期限）はどこから確認できますか？
• 中止の場合どのように連絡がきますか？
• 雨天時の対応について

ご返金

• 全額返金保証制度について
• クレジット決済への返金はどうなりますか？

開催当日 12件の記事をすべて表示

• 集合場所が分からない（ホストの連絡先が知りたい）
• 集合時間になってもホストが来ない
• 当日の持ち物を確認したい
• 当日の参加人数を知りたい
• 写真は撮っても大丈夫ですか？
• 体験時間はどのくらいですか？

レビュー投稿

• ゲスト評価とはなんですか？
• 体験レビューとはなんですか？
• ホストからの体験レビューの返信はどこから確認できますか？
• 体験レビューの理由をホストに聞かれました

お気に入り / フォロー / 質問機能 / ブロック機能

• 「お気に入り」「フォロー」の機能について知りたい
• フォローしているホスト（ユーザー）を確認する
• お気に入り登録している体験を確認する
• 「質問を投稿する」ボタンの使い方
• 特定のユーザーをブロックしたい
• ブロックを解除したい

グループ / メッセージ

• ホストにメッセージを送りたい
• メッセージはどんな時に使いますか？
• グループ機能はどうやって使うの？
• メッセージ／グループに送信したメッセージを削除したい
• ホストからメッセージの返信がない
• グループに写真を送信する方法を教えてください

オンライン体験

• オンライン体験とは？
• オンライン体験に快適に参加するには？

コミュニティ

• コミュニティについて
• aini schoolについて

メンバーシッププラン

• メンバーシッププランについて

システム推奨環境 / 通知設定

• 動作や表示されている情報に不具合があります（推奨環境について）
• 予約完了のメールが届きません
• 通知メールが届きません
• 通知メールが文字化けしている
• ainiのシステムからの通知を受け取らない設定にしたい

ainiケア制度

• ainiケア制度に申し込みたい
• aini（アイニ）ケア制度の保証内容を知りたい

アプリ

• 【アプリ】ユーザー登録の方法
• 【アプリ】予約方法を教えて欲しい
• 【アプリ】クーポンを使って予約するには
• 【アプリ】メッセージ／グループについて